在这一期 Web3 沟通访谈中，我与 Trust Wallet 传播负责人 Dami Odufuwa 讨论了：随着行业变得更加以产品为核心、更全球化，也更容易受到公众审视，加密公司内部的信息传播究竟如何运作。

在加入 Trust Wallet 之前,  Dami 曾负责 Binance 在非洲地区的公关工作，并负责多个 Binance 产品的产品传播。她还是 Feminist Coalition 的联合创始人之一，该组织曾深度参与尼日利亚反对警察暴力的 #EndSARS 抗议运动。

她横跨媒体、加密行业、社会运动与公共倡导的背景，也塑造了她今天对“传播”的理解。在她看来，传播是一种帮助人们降低不确定性、形成协作，并判断“谁值得信任”的工具。

以社会运动和 Web3 为例，两者都建立在分布式社区之上，没有任何中心化权威能够完全控制叙事。Dami 认为，即便“去中心化”已经被写入技术本身，最终决定人们是否愿意参与、是否感到安心和一致的，依然是“人”的层面。

“传播本身，就是信任的基础设施。”她说道。

这也成为了整场对话的核心。如果说过去的 Web3 传播更像一场争夺注意力的竞赛，那么今天，它更像是一门长期建立信任的工艺。

Web3 中 PR 与传播的角色

Dami 将传播定义为“一种大规模塑造认知的能力”。

在加密公司里，传播与产品、社区和文化之间的联系尤其紧密，因为底层技术对于 Web3 原生圈层之外的人来说通常相当复杂。

无论是钱包、交易所还是协议，本质上都在要求用户重新理解价值存储、资金流转、资产管理，以及如何为自己的金融访问权限负责。正如 Dami 所说：

“你不仅是在解释产品做什么，更是在帮助用户理解：它为什么重要、如何融入他们的生活，以及他们是否能够信任它。”

在 Web2 领域，产品通常在 PR 介入时已经相对成熟稳定。而在加密行业，产品往往是在公众视野中不断演化的：功能更新、路线图调整后，社区会立刻作出反应。

因此，传播不能只是一个只在产品发布或公司里程碑时才出现的“外层包装”。它必须跟上团队的构建节奏、产品的变化，以及用户对这些变化的实时解读。

媒体曝光依然重要，但它本身并不是最终目标。Dami 认为，单纯“被看见”的价值其实有限，“优秀的加密 PR，本质上是在建立长期可信度”：包括足够清晰且能引发共鸣的理念、与产品现实一致的信息表达、同时覆盖风险与机会的透明度，以及超越“官宣周期”的持续互动。

“曝光”与“信任”的矛盾

当你从这个角度理解传播时，“曝光度”和“可信度”之间的区别就会变得非常明显。

Dami 的总结很直接：

“曝光意味着被看见、获得注意力；而信任意味着被相信。”

PR 可以很快带来曝光。一则有力的公告、一场时机精准的营销活动，或者一次高规格媒体报道，都可能迅速吸引关注。

但在加密行业，关注也会迅速转化为审视。如果产品尚未成熟，或者信息表达夸大了现实，那么曝光带来的不是增长，而是对问题的放大。

最终，Dami 建议用一个简单的问题来判断任何一篇报道是否有价值：

“它是否会让某个人更愿意真正使用这个产品？”

“如果答案是否定的，那你做的就是满足虚荣，而不是传播。”她补充道。

现实中，这通常体现为“活动量”和“结果”之间的脱节。公司可以不断发布新闻稿，看起来非常活跃，却并没有让用户更理解产品，也没有让品牌在用户眼中变得更可靠。

而这种裂缝，往往会在压力出现时暴露出来。

监管问题、安全事件以及市场下行，都是加密行业的一部分。当这些问题真正发生时，那些长期保持一致沟通的公司，至少还有一定的信任积累可以依赖；而那些只依靠炒作和曝光的项目，往往会发现自己根本没有真正的信任基础。

信息并不是传播的终点

Dami 强调，加密行业的用户天然是“主动型”的：他们反应很快、表达公开，而且具备足够的技术认知去质疑公司所说的话。

“社区并不只是被动接收信息。他们会挑战它、重新演绎它，有时甚至会彻底否定它。”

因此，加密传播更像一个实时运行的系统，而不是一份已经完成的声明。

Dami 在负责 Binance 非洲市场 PR 时对此感受尤其明显。非洲并不能被视为一个统一市场：这里存在完全不同的经济现实、监管环境、语言以及用户行为。

如果忽略本地差异，那么在一个市场有效的信息，在另一个市场可能完全失效。

从这个角度看，“采用率”本身也可能具有误导性。

在非洲这类经济不稳定地区，人们使用加密货币往往出于现实需求：对抗通胀、进行跨境支付，或者获取更安全的金融工具。

但高使用率并不等于真正的信任。

正如 Dami 所说，这并不自动意味着用户感到安全、获得了充分信息，或者觉得自己被重视。

这里的信任，更多体现在：

用户是否能顺利访问自己的资金

产品是否能在真实限制条件下稳定运行

客服是否覆盖正确的语言和时区

公司是否愿意在短期增长周期之外持续存在

换句话说，本地化的可信度，需要公司不断证明：自己真正理解用户对产品的需求。

建立信任必须是主动行为

可信度来自很多层面：产品语言、用户预期、管理层形象，以及团队在问题真正演变成公共危机之前如何处理不确定性。

以路线图沟通为例。

当加密产品快速发展时，团队自然希望展示增长势头。但风险在于，“野心”很容易被表达成“确定性”。

Dami 的原则很简单：

“分享方向，和做出承诺之间，应该存在区别。”

这种区别既保护公司，也保护用户。

讨论团队正在探索、测试或努力推进的内容，是一种透明；但如果把这些内容描述成必然实现的结果，就会形成公司未必能兑现的承诺。

而在一个用户本身已经承担金融与技术风险的行业里，错误管理用户预期，会非常快地损害可信度。

同样的逻辑，也适用于危机和负面反馈。

Dami 认为，并不是每一次批评都需要回应，而且这一点应该提前设定标准。

但一旦需要回应，优先级一定是：速度、准确性与责任感。

“你需要足够早地回应，从而影响叙事；确保信息准确；并在适当的时候承担责任。沉默有时可以是一种策略，但在加密行业，长时间沉默往往只会制造更多不确定性。”

领导层的公开形象，也是同一体系的一部分。

随着加密公司扩大规模，产品知名度往往会比创始团队更快增长。但 Dami 坚持认为，用户依然会判断：背后是否有值得信任的人在掌舵。

一个具备公开存在感的领导者，可以赋予产品“人性”，为品牌叙事提供锚点，并在可信度受到考验时，让品牌不至于显得过于匿名和冷漠。

当然，这并不意味着创始人必须成为“网红”，也不意味着他们需要对所有事情发表评论。

公开表达必须是有目的的。

重点在于：持续地以清晰且有内容的方式出现。

Web3 传播正在更靠近产品、政策与社区

随着加密行业逐渐成熟，PR 的角色也在不断扩展。

Dami 总结道：

“你需要解释、提供背景，有时甚至需要为某些事情辩护。同时，教育的重要性也在上升，因为许多用户仍然是第一次接触这个领域。”

她还提到了下一代传播负责人最重要的三项能力：

判断力

知道什么时候该发声、如何组织信息，以及如何在压力下回应而不制造更大的风险。

文化敏感度

理解不同市场和社区中的叙事是如何流动和变化的。

技术理解力

不需要达到工程师水平，但必须足够理解产品，并能够把技术团队复杂化的问题“简化到最基础的形式”。

最终，Dami 的建议又回到了整个对话最核心的一点：

“把‘信任’作为你的首要目标，而不是‘注意力’。”

在 Web3 世界里，用户往往会把自己的资金、数据以及行为交给一个产品。

这也是为什么，“可信度”最终会成为长期增长最重要的基础。