11月9日，上药云健康在进博会上首发院内外一体化智能患者服务平台——“益药·智能服务矩阵”。据上药云健康智能AI中心总经理朱海介绍，该矩阵以重大疾病、罕见病患者全旅程为线索，将院内外服务拆解为四类智能体端口做场景化部署，使AI能力嵌入患者管理的具体流程节点。在真实业务场景中，该平台已累计完成41万+随访任务。